Ilustración de Dustin Elliott.
Por Christopher Elliot
columnista invitado
Joe Burley compra una mini PC en eBay, pero el vendedor envía su paquete a una dirección diferente. Cuando el USPS confirma que la entrega no fue a Burley, eBay niega su reembolso, citando una excepción en su política. ¿Podrá arreglarlo?
Christopher Elliott
Compré una mini PC por 152 dólares en eBay para un proyecto. El vendedor proporcionó un seguimiento que muestra la entrega a mi código postal y estaba en casa pero no llegó ningún paquete. Mis cámaras de seguridad lo demostraron y el USPS confirmó que el paquete no fue entregado a mi dirección ni siquiera dirigido a mí. De hecho, USPS me dijo que el número de seguimiento era de un pedido de Etsy en Hawái, lo que sugiere que se trataba de una estafa.
Hice un reclamo bajo la garantía de devolución de dinero de eBay, pero eBay rechazó mi reclamo porque su sistema solo verifica si el seguimiento muestra la entrega dentro del código postal, no si fue a la persona adecuada. El vendedor aprovechó esta laguna jurídica.
eBay cerró automáticamente mi caso a favor del vendedor y eso eliminó mis comentarios negativos. Proporcioné la línea telefónica directa de USPS para verificación, pero eBay se negó a llamar. Pasé días llamando, charlando y enviando correos electrónicos a los gerentes, pero eBay siguió ignorándome. Incluso después de 23 años como comprador y vendedor, eBay me dejó impotente. ¿Puedes ayudar? – Joe Burley, Carlsbad, California.
La política de garantía de devolución de dinero de eBay promete la entrega del artículo al comprador, no sólo a su código postal. La garantía sólo dice que la entrega debe tener «la dirección del destinatario que muestre el código postal (o equivalente internacional) que coincida con el de la página de detalles del pedido». No dice nada acerca de verificar o verificar únicamente el código postal en una disputa.
Cuando proporcionó la prueba de USPS, eBay le debía una intervención humana. Las normas de la Comisión Federal de Comercio contra prácticas comerciales engañosas exigen que las empresas cumplan con las garantías anunciadas. Al automatizar casi por completo su investigación e ignorar la voluntad del USPS de cooperar, eBay incumplió su propia política y su deber básico como consumidor.
Me gusta la forma en que manejaste este problema. Tenías imágenes de seguridad y una validación de USPS. Intentaste escalar esto en el sistema de eBay. Veo que dividió su pago entre una tarjeta de regalo ($100) y una tarjeta de crédito ($52), lo que complicó un poco las cosas. Al pagar con una tarjeta de regalo, no se puede realizar una devolución de cargo a la tarjeta de crédito. Para compras en línea, le sugiero que utilice una tarjeta de crédito. Le da más influencia en las disputas.
Una vez que los canales normales hayan seguido su curso, todavía tienes opciones. Puede elevar su reclamo, como lo hizo, a uno de los administradores de eBay. Enumero sus nombres, números y direcciones de correo electrónico en mi defensa del consumidor.
Me puse en contacto con eBay en su nombre. En unos días, eBay le reembolsó los 152 dólares sin explicación. Desafortunadamente, el vendedor permanece activo y sus comentarios negativos se eliminan.
Christopher Elliott es el fundador de Elliott Advocacy, una organización sin fines de lucro que ayuda a los consumidores a resolver sus problemas. Envíele un correo electrónico a (email protected) u obtenga ayuda comunicándose con él.
