El mercado de Amazon es el motor de búsqueda de productos más popular del mundo. Sin embargo, su dominio enfrenta nuevos desafíos de la inteligencia artificial y el comercio social.
Durante más de 20 años, Amazon ha facilitado que los clientes descubran productos, comparen opciones, lean reseñas y compren.
Una encuesta de Jungle Scout (PDF) de 2024 realizada a 1.000 compradores en línea de EE. UU. encontró que el 56 % inició búsquedas de productos en el mercado de Amazon, en comparación con el 42 % en motores de búsqueda tradicionales (como Google) y el 29 % en Walmart.com.
¿Por qué Amazon?
La membresía Prime de Amazon fue una genialidad para el comercio electrónico. El servicio está cambiando la forma en que algunos consumidores piensan sobre los precios y el envío.
Los productos en el mercado de Amazon suelen ser más caros que los de la competencia, y Prime cuesta 139 dólares al año. Pero para muchos clientes, no hay necesidad de buscar en otra parte cuando el envío es gratuito, rápido y confiable.
Selección
Además, la selección de productos de Amazon es enorme y lo abarca todo. La propia Amazon vende más de 12 millones de productos. Los vendedores de terceros suman 600 millones, según informes publicados. Es probable que un comprador que busque un artículo lo encuentre en Amazon.
Confianza
Los consumidores confían en Amazon. Asumen que los productos llegarán a tiempo, con devoluciones y reembolsos sin complicaciones.
Esta confianza vale mucho. Un informe de Salsify de 2025 (PDF) encontró que el 87% de los clientes pagaron más por un producto porque confían en la marca. Los mismos consumidores probablemente buscarían productos en un mercado confiable.
Reseñas
La cantidad de reseñas en Amazon atrae a los clientes.
Las revisiones actúan como seguro de decisión. Reducen la incertidumbre y acortan el ciclo de investigación, especialmente para productos donde los casos de uso son importantes. En lugar de leer un puñado de artículos, comparar sitios de distribuidores y buscar hilos de Reddit, los compradores pueden obtener «pruebas sociales» de miles de compradores reales sin siquiera salir de Amazon.
Esa conveniencia cambia el comportamiento. El mercado se convierte en un lugar para tomar decisiones, no sólo para comprar. Entonces, ¿por qué no iniciar una búsqueda de productos donde otros compradores puedan guiarlo?
aplicación móvil
La aplicación móvil de Amazon ofrece una ventaja.
Buscar productos en un navegador web móvil es frustrante, incluso en 2026. Las páginas se cargan lentamente. Aparecen ventanas emergentes. Las indicaciones de cookies se interponen en el camino. Los compradores tienen que pellizcar y hacer zoom, navegar por menús abarrotados y saltar entre pestañas.
La aplicación de Amazon elimina gran parte de esa fricción para los consumidores de dispositivos móviles. El cuadro de búsqueda está siempre a un toque de distancia, los filtros se aplican rápidamente, las páginas de productos son consistentes y el proceso de comparación ocurre naturalmente al desplazarse en lugar de hacer clic en varios sitios.
Es una buena experiencia y los compradores la utilizan.
buscar iteración
La «iteración de búsqueda» es el refinamiento de una consulta.
Los consumidores en modo de descubrimiento de productos suelen tener necesidades específicas. La búsqueda en Amazon puede dirigir a los clientes a los productos que probablemente comprarán.
Marca y mentalidad compartida
Amazon es omnipresente más allá de los productos. Prime Video, Audible, Kindle, Fire TV, los dispositivos Echo y el contenido de creadores e influencers de Amazon contribuyen indirectamente al dominio y los hábitos de búsqueda.
El Boston Consulting Group, por ejemplo, afirma que esa «mentalidad compartida» está altamente correlacionada con las consideraciones de compra.
Dicho de otra manera, es probable que las personas que ven Prime Video busquen productos en Amazon.
IA y redes sociales
En conjunto, estos factores actúan como un manual para el motor de búsqueda de productos líder, ofreciendo lecciones y dilemas para los comerciantes. Por ejemplo, una tienda puede decidir incluir productos en Amazon únicamente para obtener beneficios de descubrimiento.
Otra consideración es si Amazon mantiene su liderazgo en la búsqueda de productos.
Alrededor del 56% de los encuestados de Jungle Scout 2024 comenzaron a buscar productos en Amazon. Pero ese porcentaje es inferior al 61 % informado por Jungle Scout en 2022 (PDF).
Algo se está estropeando en la búsqueda y descubrimiento de productos. En 2026, es probable que ese “algo” sea la inteligencia artificial y lo social.
Comercio de IA probablemente se moverá donde ocurre la primera consulta, erosionando el dominio de búsqueda de productos de Amazon.
A medida que los clientes piden la “mejor” opción de producto, las plataformas de IA generativa agregarán cada vez más listas cortas de múltiples fuentes, reduciendo la necesidad de comenzar con Amazon. La IA sacará el descubrimiento y la comparación de la interfaz del mercado, aunque Amazon todavía puede ganar la transacción.
Comercio social en TikTok, Instagram y YouTube se parecerán cada vez más a motores de búsqueda de categorías basadas en estilos de vida. Los compradores, especialmente los más jóvenes, suelen llegar a Amazon con un producto ya seleccionado.
En estos casos, Amazon se convierte en el destino de cumplimiento en lugar del motor de descubrimiento, cambiando la economía de la búsqueda de productos y la publicidad en la plataforma.
