En un esfuerzo por defenderse de una importante investigación de la Comisión Europea, Meta dijo el jueves que permitiría a las empresas de inteligencia artificial ofrecer sus chatbots en WhatsApp a través de su API empresarial durante los próximos 12 meses en Europa.
La medida se produce un mes después de que la Comisión Europea le dijera a Meta que tenía la intención de imponer medidas temporales para evitar que la empresa implementara su política, que impedía a los proveedores externos de chatbots de IA utilizar la API de WhatsApp Business para ofrecer sus servicios en la aplicación.
«Durante los próximos 12 meses, apoyaremos chatbots de IA de uso general que utilicen la API de WhatsApp Business en Europa en respuesta al proceso regulatorio de la Comisión Europea», dijo la compañía en un comunicado enviado por correo electrónico. «Creemos que esto elimina la necesidad de cualquier intervención inmediata, ya que le da a la Comisión Europea el tiempo que necesita para completar su investigación».
Meta dice que permitirá a los proveedores de chatbots de IA de uso general ofrecer sus servicios en WhatsApp por una tarifa que oscilará entre 0,0490 € y 0,1323 € por «mensaje sin plantilla», dependiendo del país. Dado que las conversaciones con asistentes de IA suelen implicar docenas de mensajes, la factura podría resultar costosa para los proveedores de servicios externos.
«La Comisión está analizando el impacto que estos cambios pueden tener en su investigación preliminar, así como en su investigación antimonopolio más amplia sobre la sustancia», dijo un portavoz de la Comisión Europea en un comunicado enviado por correo electrónico.
El cambio de política entró en vigor el 15 de enero y llevó a varios proveedores de asistentes de IA a quejarse ante los reguladores de que estaba perturbando su negocio y que la decisión era anticompetitiva.
En particular, la política no se aplica a las empresas que utilizan inteligencia artificial para atender a los clientes en WhatsApp. Por ejemplo, a un comerciante que ejecute un bot de servicio al cliente con tecnología de inteligencia artificial que envíe mensajes de plantilla no se le prohibirá usar la API. Sólo los chatbots de IA como ChatGPT, Claude o Poke tienen prohibido ofrecerse a través de la API.
La decisión sigue a una medida similar de la compañía en enero, cuando comenzó a permitir que los desarrolladores aprovecharan su API para ofrecer sus chatbots en Italia.
Los reguladores de todo el mundo expresaron preocupaciones antimonopolio después de que Meta anunciara el cambio de política en octubre pasado, y la UE, Italia y Brasil iniciaron investigaciones, particularmente porque la compañía ofrece su propio chatbot de IA, Meta AI, en WhatsApp.
WhatsApp ha justificado previamente su postura argumentando que los chatbots de IA sobrecargan sus sistemas de maneras que su API empresarial no fue diseñada para soportar. «El espacio de la IA es altamente competitivo y las personas acceden a los servicios de su elección de varias maneras, incluidas tiendas de aplicaciones, motores de búsqueda, servicios de correo electrónico, integraciones de asociaciones y sistemas operativos», dijo anteriormente la compañía a TechCrunch.
