La encuesta encontró que, si bien casi tres cuartas partes de los consumidores encuestados (72 por ciento) todavía compran en tiendas, casi la mitad (45 por ciento) recurren a la inteligencia artificial en busca de ayuda durante sus compras. Los compradores todavía quieren ver y tocar los productos, pero los consumidores inteligentes de hoy llegan cada vez más con una idea de lo que están buscando y por qué. Utilizan inteligencia artificial para investigar productos (41 por ciento), interpretar reseñas (33 por ciento) y buscar ofertas (31 por ciento).
«La IA está cambiando la forma en que los consumidores compran y todos los aspectos del proceso de compra», señaló Caroline Reppert, directora sénior de Política de Tecnología e Inteligencia Artificial de la Federación Nacional de Minoristas«A medida que estas tecnologías guían cada vez más el descubrimiento, la comparación y la elección de los consumidores, los minoristas que comprendan y respondan a este cambio estarán mejor posicionados para lograr confianza, relevancia y lealtad del cliente a largo plazo».
Según un estudio de IBM-NRF, la IA generativa está remodelando las decisiones tempranas de compra: el 45 por ciento de los consumidores utiliza la IA para la investigación de productos, revisiones y búsqueda de ofertas. Si bien las tiendas siguen siendo importantes, el descubrimiento impulsado por la IA ahora impulsa las opciones de precompra. Las marcas deben rediseñar los recorridos en torno a los momentos de la IA, garantizar la disponibilidad de los datos e invertir en habilidades de IA para seguir siendo competitivas y generar confianza a largo plazo.
Para las marcas y los minoristas líderes, este cambio hacia el descubrimiento en forma de IA está provocando un replanteamiento de cómo y dónde atraen a los consumidores. Costura Matthieu Houle, CIO del Grupo ALDOexplicó: «La IA está convirtiendo las compras en una conversación confiable, mucho más que una búsqueda. Los consumidores ahora confían en asistentes que se sienten casi humanos, conocen sus preferencias y ofrecen consejos neutrales y adecuados que remodelan la forma en que validan y deciden qué comprar».
Si bien el 35 por ciento de los consumidores encuestados todavía quiere tiendas visualmente atractivas y sin tiempos de espera, las soluciones impulsadas por IA son casi tan importantes. De hecho, uno de cada tres consumidores busca superaplicaciones que combinen compras con otros servicios, el 30 por ciento quiere hogares inteligentes con compradores personales de inteligencia artificial y entrega autónoma, y el 29 por ciento busca compras sin esfuerzo a través de plataformas sociales.
Los consumidores se están acostumbrando cada vez más a los asistentes de compras impulsados por inteligencia artificial que les ayudan a decidir qué comprar. Sin embargo, esta expectativa se está formando más rápido de lo que la mayoría de los modelos operativos minoristas pueden seguir, lo que obliga a preguntarse: ¿Están los datos listos para guiar y validar lo que los clientes finalmente eligen?
«La IA no es una varita mágica», destacó Stanislas Vignon, director de Insights (IA y omnicanal) de Louis Vuitton Moët Hennessy (LVMH). «Si no tienes los datos correctos, no funcionará. Y necesitas probar tu solución para saber si funciona y dónde aportará valor».
A medida que la IA remodela la toma de decisiones de los consumidores, las marcas y los minoristas deben rediseñar los viajes de compras en torno a momentos futuros impulsados por la IA, utilizando agentes para reducir la incertidumbre desde el principio a través de la investigación, la comparación y el soporte personalizado. Una sólida preparación de los datos y las pruebas de un extremo a otro son fundamentales para superar los desafíos entre canales. Las empresas deben aprovechar la IA para aumentar la relevancia y al mismo tiempo mantener el carácter distintivo de la marca e invertir en habilidades de IA y asociaciones estratégicas para desarrollar experiencia e implementar la IA de manera responsable.
La IA está cambiando dónde, cuándo y cómo se toman las decisiones en todas las industrias. En el comercio minorista, comprender el comportamiento del consumidor influenciado por la IA se convertirá en una ventaja competitiva crítica que separará a las marcas y minoristas que toman decisiones de aquellos que simplemente las cumplen.
Mostrador de noticias Fiber2Fashion (RR)
