Compañía Árabe de Automóviles (AAC) – distribuidor exclusivo de Nissan vehículos en Dubai y los Emiratos del Norte: ha revelado detalles de una campaña que tenía como objetivo mejorar la calidad y eficiencia de su generación de leads abordando desconexión entre clientes potenciales de campaña informados y clientes potenciales verificados por CRM.
Durante campañas anteriores, AAC identificó que entre el 35 y el 45 por ciento de los clientes potenciales reportados por la plataforma no ingresaban a su CRM, lo que limitaba la efectividad del retargeting y afectaba el rendimiento general.
Trabajando en colaboración con Omnicom Media MENA y socio tecnológico Diálogo 360El objetivo era pasar de un modelo de sitio web basado en el volumen a un enfoque de mayor calidad basado en la conversión y basado en la conversación que pudiera ofrecer clientes potenciales autenticados, señales de retargeting más sólidas y resultados comerciales mensurables.
La campaña se desarrolló utilizando Meta anuncios a haga clic en WhatsApp (CTWA)junto con un marco estructurado de prueba y aprendizaje frente a las campañas tradicionales de clic en el sitio.
AAC adoptó anuncios que hacen clic en WhatsApp para optimizar su experiencia de reserva de pruebas de manejo. Esto hizo que fuera mucho más fácil para los consumidores programar pruebas de manejo e interactuar con la marca Nissan. El enfoque también permitió a AAC directamente comparar el rendimiento entre la participación conversacional y la generación de leads basada en sitios webcon un claro enfoque en Resultados verificados por CRM.
Raghu Rangaswamy, Responsable de marketing digital en Compañía de automóviles árabes dijo: «WhatsApp nos ayudó a transformar el envío de clientes potenciales de formularios anónimos a conversaciones autenticadas. Esto mejoró la integridad del CRM, fortaleció las señales de retargeting y, en última instancia, se tradujo en ventas de automóviles mensurables».
Cerrar la brecha de marketing de WhatsApp
A pesar de lograr una penetración de más del 90 por ciento en los principales mercados de MENA, WhatsApp sigue siendo subutilizado como canal de marketing y a menudo se lo ve como una herramienta de mensajería en lugar de un impulsor del rendimiento.
Superar barreras y liberar todo el potencial de WhatsApp requiere más que pruebas de activación únicas y requiere una estrecha colaboración entre los propietarios de la plataforma (Meta), la agencia (Omnicom Media MENA) y socios tecnológicos de múltiples proveedores de BSP, cada uno de los cuales desempeña un papel distinto en la entrega de una solución conectada.
Cuando están alineadas, estas asociaciones pueden llevar a WhatsApp más allá de la ejecución fragmentada y diseñar experiencias fluidas basadas en conversaciones que mejoren la integridad de los datos, fortalezcan las señales de retargeting y, en última instancia, impulsen resultados comerciales mensurables.
Al comentar sobre las oportunidades más amplias para las marcas, Yasser Noueiry, jefe de asociaciones con agencias MEA en Metadijo: «Habilitar la mensajería empresarial a escala requiere más que habilitar Click-to-WhatsApp: requiere una sólida estrategia, medición y rigor operativo. En MENA, WhatsApp ya es el canal predeterminado para conversaciones de alta intención, por lo que las marcas deberían inclinarse por él».
La campaña de AAC demostró cómo pasar del volumen de clientes potenciales a resultados basados en conversaciones y verificados por CRM puede mejorar la calidad de los clientes potenciales y desbloquear una reorientación más inteligente. En este caso, Omnicom Media MENA cooperó con Diálogo 360 como parte de su estrategia más amplia e independiente de la tecnología interruptor omnidireccional solución.
Fundamentalmente, esta colaboración se basó en una comprensión compartida del papel de WhatsApp en el recorrido del cliente y en verlo no como un canal independiente, sino como un entorno de conversión donde la intención se captura, se califica y se actúa en tiempo real.
David Barnes, Jefe de Soluciones de Producto en Omnicom Media MENAdijo: «Transformar WhatsApp en un canal de mensajería de rendimiento representa un cambio radical en la forma en que las marcas pueden capturar y convertir la demanda. Al conectar los medios, los datos y la conversación en el punto de intención, podemos pasar del tráfico pasivo a un compromiso activo y de alta intención, lo que lleva a una mayor calidad de los clientes potenciales y a resultados más efectivos».
Lanzamiento de campaña basado en resultados verificados de CRM
AAC identificó la necesidad de ir más allá de los formularios tradicionales de los sitios web para abordar el desafío de los clientes potenciales no verificados de menor calidad.
La estrategia se centró en un cambio hacia la participación conversacional a través de WhatsApp, impulsada por la solución Omni Contact de Omnicom Media, un marco independiente de la tecnología diseñado para conectar medios, datos y conversaciones entre socios y plataformas.
Después de hacer clic en un anuncio, los usuarios ingresaban a un recorrido automatizado de WhatsApp adaptado a modelos específicos de Nissan, lo que permitía interacción en tiempo real, toma de decisiones guiada y captura instantánea de datos.
Este enfoque garantizó que los datos de los clientes potenciales estuvieran autenticados, se integraran perfectamente en el CRM de AAC y respaldara una reorientación más efectiva, directamente alineada con el objetivo de mejorar la calidad de los clientes potenciales, la integridad de los datos y los resultados de ventas medibles.
Omnicom Media MENA implementó la medición de WhatsApp en todo el embudo con la solución de seguimiento de terceros de 360Dialog para garantizar que se pudieran utilizar tácticas de mensajería correctas, lo que significa que se implementó la optimización de la audiencia durante toda la campaña.
Mohamed Mansour, Director General Regional de Publicidad en Omnicom Media MENA, explicó: «Desbloquear WhatsApp no se trata solo de activación, se trata de orquestar un ecosistema. Cuando la plataforma, la agencia y los socios tecnológicos se alinean, las conversaciones se convierten en una poderosa fuente de datos. Ahí es cuando WhatsApp comienza a generar resultados comerciales reales, no solo participación».
Para esta campaña, la CAA se dirigió a adultos de 25 años o más en los Emiratos Árabes Unidos, tanto en árabe como en inglés.
La estrategia de audiencia se desarrolló con Omnicom Media MENA utilizando una combinación de señales de interés automotriz, afinidad con la marca de la competencia y datos de comportamiento para identificar y llegar a prospectos con alta intención.
La agencia se aseguró de que se pudieran utilizar tácticas de mensajería efectivas, lo que significa que se implementó la optimización de la audiencia durante toda la campaña.
Resultados de la campaña
AAC definió el éxito basándose en el rendimiento verificado por CRM y el impacto empresarial en lugar de las métricas informadas únicamente por la plataforma.
*Los resultados clave incluyen:
- Un 75 por ciento más de ingresos por anuncios que hacen clic en WhatsApp en comparación con el enfoque habitual.
- Retorno de la inversión un 55 por ciento mayor de los anuncios que hacen clic en WhatsApp.
- Mejora de 45 puntos en la tasa de leads de calidad.
- Precio 23 por ciento más bajo por cliente potencial registrado en CRM.
*Los resultados son autoinformados y pueden variar.
CRÉDITOS:
Cliente – Compañía Árabe de Automóviles (AAC)
agencia de medios – OMD, una agencia de Omnicom Media
Socio técnico – 360 Dialog (uno de los socios de soluciones integradas de Omnicom Media)
Propietario de medios –Meta
