eBay está abriendo su programa de cupones cofinanciados a vendedores en Canadá, permitiéndoles participar en eventos de ventas especiales, pero ¿las ventas potenciales valen el precio, la falta de transparencia y los acuerdos de confidencialidad?
Algunos vendedores canadienses recibieron recientemente invitaciones por correo electrónico para unirse al programa, junto con un aviso general publicado en el foro de la comunidad de eBay Canadá:
Programa de cupones cofinanciados de eBay: Aviso de participación del vendedor
eBay Canadá facilita campañas de cupones cofinanciadas en las que los costos de descuento se comparten entre eBay y el vendedor. La participación en estos programas requiere un acuerdo contractual formal en el Portal del Vendedor.
Liquidación financiera y facturación.
Si opta por participar en una campaña cofinanciada, le informamos del siguiente procedimiento de facturación:
- Valor de la transacción: recibirá el precio total de compra del comprador en el momento de la transacción.
- Facturación de contribución: Su contribución acordada al descuento se facturará como una tarifa.
- Ciclo de facturación: esta tarifa aparecerá en su factura mensual de eBay hasta 90 días después de que finalice la campaña. No se requiere ningún pago por separado; se procesará a través de su método de facturación estándar de eBay.
Proceso de registro
- Si califica, recibirá un correo electrónico de caseller@ebay.ca invitándolo a la promoción con hasta 4 semanas de anticipación. También puedes ver las campañas a las que has sido invitado en el portal del vendedor.
- Siga las instrucciones del correo electrónico e inicie sesión en el portal del vendedor.
- En la pestaña Contrato, puede ver los detalles de la campaña de cupones.
- Revise detenidamente el contrato y los términos y condiciones del cupón relacionado.
- Haga clic en ‘Acepto’ para aceptar. Se descargará una copia en PDF para sus registros.
Nota: Está prohibido subir precios inmediatamente antes o durante la campaña.
Si no ve una invitación, no hay ninguna oferta activa disponible para su cuenta en este momento. Es posible que haya promociones futuras disponibles.
eBay hacer Informe a los vendedores en este aviso que recibirán el monto total de la venta y que se les facturará su parte del cupón en una fecha posterior.
Pero lo que ellos no dejar claro lo que significa Los vendedores pagan el valor final y las tarifas de publicidad del monto total de la venta sin descuento, incluido el precio del artículo, el envío y los impuestos.y estos cargos no son prorrateados ni reembolsables parcialmente una vez que se factura su parte del monto del cupón.
eBay ofrece a menudo el mismo tipo de oferta de cupón cofinanciado a vendedores estadounidenses en categorías clave como piezas y accesorios de motores, y la aplicación confusa e injusta de tarifas sobre el importe total ha sido una de las principales quejas de quienes han participado.
eBay invita a los vendedores a participar en eventos de ventas en mayo y junio, pero tenga cuidado con la letra pequeña sobre las tarifas
eBay invita a los vendedores a participar en eventos de ventas en mayo y junio, ofreciendo mayor visibilidad a cambio de descuentos, ¡pero cuidado con la letra pequeña en las tarifas!
Por ejemplo Digamos que eBay realiza un evento de venta del 10 % en el que el vendedor es responsable del 70 % del importe del descuento y eBay cubre el 30 % restante.
Si un comprador compra un artículo de $100 y aplica el código, paga solo $90 pero El vendedor recibirá $100 (más impuestos y/o envío) en su cuenta de pago, y El vendedor paga la tarifa de valor final total para su categoría y cualquier tarifa de publicidad del listado promocionado, si corresponde, sobre estos $100 (más impuestos y/o envío)..
Dado que eBay cubre el 30% y el vendedor cubre el 70%, en este ejemplo se facturará al vendedor en una fecha posterior los $7 que serían su parte del cupón de ese artículo de $100, pero las tarifas pagadas seguirán siendo las mismas.
Desafortunadamente, las cosas se vuelven aún más complicadas. Cuando eBay factura al vendedor su parte del cupón aproximadamente 90 días después, lo factura como una suma global sin documentación ni informes que muestren un desglose línea por línea de cómo eBay calculó el monto adeudado.
Dado que el vendedor recibe el monto total por adelantado, tampoco hay nada en el pedido individual ni en ningún informe de Seller Hub que indique que el comprador usó un cupón, por lo que cuando aparece esa factura única, el vendedor simplemente tiene que confiar en la palabra de eBay: no hay absolutamente ninguna manera de cotejar o verificar por sí mismo cuántos/qué pedidos utilizaron el descuento en el cálculo de RO, lo que hace que sea básicamente imposible obtener un retorno de la inversión.
Las ofertas de rebajas de verano de eBay hacen que los vendedores se pregunten sobre tarifas y descuentos
Los términos de venta del Memorial Day financiados por el vendedor de eBay plantean dudas sobre cómo se calculan las tarifas y si realmente vale la pena aceptar el cupón.
Esta no sólo es una forma éticamente cuestionable para que eBay haga negocios con sus vendedores, sino que también plantea serias dudas sobre la ética y la precisión de sus informes financieros trimestrales a los inversores y a la SEC.
eBay define el volumen bruto de mercancías (GMV) como «el valor total de todas las transacciones pagadas entre usuarios en nuestras plataformas durante el período aplicable, incluidos los gastos de envío y los impuestos».
Entonces, ¿cómo afecta la forma en que eBay estructura los descuentos y cupones a la forma en que se calcula el GMV?
Por ejemplo Digamos que un vendedor tiene un artículo que normalmente se vende por un total de $100, incluidos envío e impuestos.
Si ese vendedor simplemente ejecutara su propia venta con un 10% de descuento utilizando las herramientas de rebajas proporcionadas por eBay, o si el comprador recibiera un cupón completo del 10% financiado por eBay, el comprador pagaría $90, el vendedor recibiría y pagaría tarifas de valor final de $90, y eBay contaría $90 para GMV basándose en que ese es el valor total de la transacción pagada.
Pero con estos cupones cofinanciados, eBay puede reservar los 100 dólares completos como GMV, mientras que su parte del descuento se contabiliza en otra parte, y debido al retraso de 90 días en la facturación, incluso puede posponer esta conciliación para el siguiente trimestre, confundiendo aún más sus informes financieros.
Todo esto llega en un momento en el que eBay continúa luchando contra el retraso en el crecimiento de GMV, pero el CEO Jamie Iannone se encuentra en una situación difícil, ya que también afirmó haber abandonado «tácticas poco saludables» para comprar tráfico (y GMV) con frecuentes descuentos financiados por eBay que su predecesor Devin Wenig utilizó en 2018-2019.
Wenig se apoyó en gran medida en «ventas flash» del 15 al 20% en todo el sitio durante todo el año, pero estas promociones demostraron ser un arma de doble filo: una vez que los compradores se acostumbran a recibir descuentos, a menudo esperarán una venta antes de realizar una compra, creando patrones de compra «únicos» o solo ocasionales.
Esta estrategia se consideró un fracaso tal que Iannone sintió la necesidad de distanciarse explícitamente de ella cuando habló con los inversores en el segundo trimestre de 2021.
Hemos descontinuado las tácticas heredadas que conducían a compradores de bajo valor, poco frecuentes o únicos. Nuestra base de compradores está comenzando a desarrollarse en base a esta estrategia. Estos compradores de gran volumen están creciendo en comparación con hace un año y su gasto en eBay está creciendo aún más rápido. Esta combinación de compradores de mayor calidad aumenta el valor para los vendedores y conducirá a una mejor salud de nuestro ecosistema a largo plazo…
… Esto es algo que expuse en julio pasado cuando hablamos de la reinvención impulsada por la tecnología como centrada en hacer que los compradores sean entusiastas de la plataforma durante toda la vida y alejarse de las tácticas que teníamos en 2019, que en realidad se trataba solo de la cantidad de compradores activos, incluso compradores de bajo valor o compradores únicos.
Pero a pesar de sus críticas a las tácticas anteriores, Jamie no las abandonó por completo: simplemente encuentra formas nuevas y diferentes de recortar y volver a recortar las mismas estrategias fallidas.
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Y si todo eso no fuera suficiente, los vendedores que quieran participar en el Programa de cupones cofinanciados deben revisar y firmar contratos legalmente vinculantes para participar, parte de los cuales incluye un acuerdo de confidencialidad que les impide compartir su experiencia con el programa.
Al estilo típico de eBay, parece que los vendedores canadienses inicialmente invitados a unirse al programa experimentaron problemas con la página del portal del vendedor, a la que el aviso les pedía que accedieran para obtener más información.
¿Alguien ha participado en el programa de cupones cofinanciados de eBay?
Recibí el correo electrónico, pero cuando sigo el enlace al «Portal del vendedor» (sea lo que sea, literalmente nunca he oído hablar de él) aparece este mensaje:
¿Eso significa que no soy elegible para esta nueva promoción? ¿Hice algo mal? ¿Vale la pena perder el tiempo contactándolos para intentar solucionar este supuesto «error de autenticación»? Estoy tan confundido en cuanto a qué es jajaja.
Otro vendedor señaló que el enlace del portal del vendedor en el mensaje apunta al sitio eBay.com de EE. UU., no al sitio eBay.ca canadiense.
Creo que el cupón estaba destinado a ser utilizado únicamente por vendedores estadounidenses. El enlace enviado por correo electrónico le redirige a ebay.com en lugar de ebay.ca. ¿Por qué nada funciona correctamente en .ca?
Otros dijeron que cuando recibes el contrato para firmar, deja claro que es para Canadá y señalaron esta guía de solución de problemas para quienes reciben errores:
Solución de problemas del portal del vendedor
Solución de problemas del portal del vendedor
Entonces, la pregunta sigue siendo: ¿vale la pena que los vendedores paguen tarifas de valor final sobre el monto total antes del descuento a cambio (con suerte) de visibilidad y volumen de ventas adicionales impulsados por los esfuerzos de marketing de eBay?
Desafortunadamente, es difícil encontrar muchas discusiones con vendedores del mundo real sobre cómo les va a estos cupones cofinanciados debido al requisito de NDA, pero ¡háganos saber en los comentarios a continuación si se inscribiría en este tipo de oferta si se la ofrecieran a su negocio!
