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Amazon no sólo quiere que Alexa te conozca. ella quiere eso recordar cosas sobre usted, tal como lo haría un amigo cercano o un familiar.
Esa es la filosofía que impulsa la visión del futuro de Alexa, que los ejecutivos de Amazon desarrollaron en conversaciones con CNN en el Consumer Electronics Show (CES) anual en Las Vegas la semana pasada.
Amazon espera recuperar el entusiasmo que generó Alexa cuando se lanzó en 2014: un nuevo asistente de voz popular y fácil de usar para el hogar.
Alexa demostró ser muy popular y provocó un resurgimiento de los asistentes de voz. Pero luego, en 2022, el lanzamiento de ChatGPT llevó la inteligencia artificial a la corriente principal. Amazon fue sorprendida y ha pasado los últimos años renovando su estrategia de productos para ponerse al día.
Después de decir en 2023 que vendría una versión más personal y conversacional de su asistente, Amazon finalmente lanzó Alexa+ en 2025. Para seguir adelante, necesita demostrar que Alexa+ no es el mismo asistente de hace 12 años.
«Hay decenas de miles de personas que quieren encender sus máquinas de café por la mañana usando Alexa, y eso es bueno… (pero) no es lo que va a cambiar el mundo», dijo el jefe de dispositivos y servicios de Amazon, Panos Panay, en una entrevista con CNN. «Lo que importa, sin embargo, es la conexión entre estas unidades».
Alexa+ es importante para Amazon porque la IA está siendo aclamada como la próxima gran plataforma informática. Amazon ya perdió el tren en el sector móvil (cediendo en gran medida esa área a Google y Apple) y su asistente virtual mejorado señala un intento de evitar repetir la historia.
Haz que Alexa destaque
El nuevo sitio web Alexa de Amazon, lanzado la semana pasada, se hace eco de los navegadores web que OpenAI y la startup de IA Perplexity crearon en un esfuerzo por hacer que sus chatbots de IA sean parte integral de la forma en que las personas usan Internet. Con Alexa.com, quienes se registren para obtener acceso temprano a Alexa+ pueden chatear con el asistente de Amazon en línea y continuar esas conversaciones en otros dispositivos, como Amazon Echo y la aplicación Alexa.
Pero Amazon, según Panay, no está interesado en competir para desarrollar el modelo de IA más avanzado. En cambio, se centra en crear productos que apliquen la IA al mundo real aprovechando el contexto de los dispositivos y servicios de Amazon.
Apple está adoptando un enfoque similar con su próxima versión de Siri, que estará impulsada en parte por los modelos Gemini de Google y tecnología de nube, anunciaron ambas compañías el lunes. El nuevo Siri se anunció en 2024 y aún no se ha lanzado.
Panay describió un ejemplo que, según él, diferencia al Asistente de Amazon de ChatGPT o Gemini de Google: cuando le dijo a Alexa que necesitaba un nuevo arnés para su perro, el asistente tenía opciones esperándolo en su dispositivo Echo Show en casa cuando terminara de sacar a pasear a su mascota.
En otro ejemplo, Panay describió un momento en el que él y su familia no pudieron ponerse de acuerdo sobre un restaurante para cenar. Le preguntó a Alexa cuáles eran los cinco lugares principales en los que querían comer la última vez que buscaron un restaurante. Alexa señaló los restaurantes dentro de esos cinco en los que ya habían estado, hizo recomendaciones similares y se ofreció a hacer una reserva.
Google y OpenAI siguen una dirección muy similar; Tanto Gemini como ChatGPT pueden recordar el contexto de conversaciones anteriores. Y Google dice que puede realizar tareas como encontrar entradas para eventos deportivos, reservar restaurantes y llamar a tiendas para ver si un artículo está en stock en nombre de un usuario.
Pero Panay insiste en que Alexa es más personal que los chatbots o las herramientas de búsqueda de la competencia, y dice que la memoria de Alexa combinada con su capacidad para realizar tareas del mundo real la harán destacar en el futuro.
Amazon dice que Alexa+ ya es muy útil Más participación: los usuarios tienen el doble de conversaciones con Alexa actualizada en comparación con la versión anterior.
«Una vez que empiezas a recibir comentarios, empiezas a escuchar que es cómodo», dijo Panay sobre la recepción de Alexa+ hasta el momento. «Ella sabe mucho. Cuanto más sepa sobre mí, mejor».
Pero para volverse indispensable, Alexa debe resultar útil para algo más que compras y recomendaciones. También significa cambiar la forma en que los consumidores piensan sobre el uso de Alexa y aumentar el uso del asistente más allá de los altavoces Echo.
Los datos de la firma de investigación Consumer Intelligence Research Partners publicados en agosto mostraron que incluso más de 10 años después del lanzamiento del primer Echo, la gente todavía usa estos dispositivos principalmente para escuchar música.
Llevar el asistente al navegador a través del nuevo sitio web Alexa.com de Amazon podría ayudar con ese desafío, permitiendo a los consumidores integrar el asistente en más cosas que hacen en línea, como el trabajo y la planificación de vacaciones, tareas que ayudaron a impulsar a ChatGPT a la fama.
Hacer que Alexa sea más útil fuera del hogar será un gran objetivo para la compañía este año, dijo Daniel Rausch, vicepresidente de las divisiones Alexa y Echo de Amazon. Agregó que Amazon planea continuar agregando nuevas capacidades a Echo Frames, las gafas inteligentes habilitadas para Alexa que lanzó en 2019 y que desde entonces ha actualizado, aunque no pudo compartir detalles.
El año pasado, Amazon compró Bee, una empresa que fabrica una pulsera que registra a los usuarios y proporciona información sobre sus conversaciones, incluidos resúmenes de chat, recordatorios y comentarios sobre la atmósfera general de la discusión.
Después de un día de usar una pulsera Bee proporcionada por Amazon con fines de prueba, el dispositivo generó una lista de tareas sugeridas basada en mis grabaciones y otro contenido al que le di permiso para acceder, como la aplicación Recordatorios del iPhone y mi ubicación.
La compañía planea «unir ese tipo de capacidades» con Alexa, dijo Rausch.
«Bee es un buen conjunto de señales si se mira hacia lo que estamos planeando para 2026», dijo.
Este no es un territorio completamente nuevo para Amazon. La compañía lanzó una pulsera llamada Halo en 2020 que grababa las conversaciones de un usuario y analizaba los tonos emocionales de su voz, y desde entonces ha sido descontinuada. El dispositivo también generó preocupaciones sobre la privacidad, incluso por parte de la senadora Amy Klobuchar.
Cuando se le preguntó cómo respondería Amazon a las preocupaciones sobre la privacidad y las posibles críticas de que Alexa+ es otra estratagema para obligar a los consumidores a llenar sus carritos de compras de Amazon, Panay dijo que Amazon les está dando opciones a los consumidores. Los clientes pueden cambiar durante cuánto tiempo quieren que Alexa guarde grabaciones y transcripciones de voz, por ejemplo.
Los usuarios a veces están dispuestos a cambiar su perspectiva sobre preocupaciones como la privacidad si un producto es lo suficientemente útil, dijo. «Cuando les das a los clientes algo que les encanta y necesitan, y eso les mejora la vida, la narrativa cambia rápidamente».
