e& e IBM anunciaron una colaboración estratégica para evolucionar hacia una base de IA de nivel empresarial en e&, comenzando con políticas, riesgos y cumplimiento. La iniciativa, presentada en la reunión anual del Foro Económico Mundial en Davos, refleja el movimiento de e& más allá de los chatbots tradicionales basados en el procesamiento del lenguaje natural (PNL) hacia una IA guiada y orientada a la acción integrada en los sistemas empresariales centrales. e& e IBM han presentado una solución de inteligencia artificial para agentes basada en IBM w Watsonx Orchestrate, un producto que ofrece más de 500 herramientas y agentes personalizables y específicos de dominio de IBM y sus socios, para ayudar a los empleados y auditores a acceder e interpretar rápidamente información legal, regulatoria y de cumplimiento. Integrada con las páginas IBM Open y la cartera más amplia de w Watsonx, la solución ofrece respuestas claras y rastreables en línea con los requisitos de gestión empresarial.
Una prueba de concepto conjunta realizada por IBM, GBM (Gulf Business Machines) y e& en ocho semanas demostró cómo la IA de los agentes puede funcionar a escala empresarial en condiciones del mundo real. El equipo de Ingeniería de Clientes de IBM lideró el diseño y la integración de la solución de IA agente, con GBM respaldando la entrega a través de la coordinación del proyecto y una profunda familiaridad con Open Pages de e& y el entorno Watsonx Assistant. El trabajo demostró capacidades de IA que van más allá de las herramientas tradicionales de preguntas y respuestas, permitiendo el razonamiento y la acción sin dejar de estar alineados con el marco de gobernanza, riesgo y cumplimiento de e&.
IBM w Watsonx Orchestrate permite una IA agente que va más allá de las interacciones basadas en chat, permitiendo a los agentes de IA razonar, organizar tareas e integrarse con sistemas empresariales bajo control de gestión. Para e&, proporciona una base para una IA confiable y explicable que puede escalar en el cumplimiento y otros dominios comerciales. Ayuda a optimizar las tareas de cumplimiento, reducir los tiempos de respuesta y permitir el acceso de autoservicio las 24 horas, los 7 días de la semana en toda la organización.
La iniciativa también está en línea con w Watsonx. gobernanza que ya se utiliza en e&, que proporciona una base sólida para la gestión, la explicabilidad y el cumplimiento de la IA desde el diseño. Al incorporar la IA del agente directamente en la plataforma de gobernanza, riesgo y cumplimiento de Open Page, esto representa una de las primeras implementaciones de IA del agente de nivel empresarial en la región y demuestra cómo la IA puede respaldar la toma de decisiones confiable y dirigida por humanos bajo los requisitos regulatorios y operativos.
La implementación también demuestra la flexibilidad del enfoque de puerta de enlace de modelos e inteligencia artificial de IBM, lo que permite que grandes modelos de lenguaje se ejecuten en entornos híbridos, incluida la infraestructura administrada por el cliente, mientras permanecen administrados bajo control empresarial.
