En el estudio subyacente, el 72% de los consumidores encuestados dijeron que todavía visitan las tiendas y el 45% señaló que están recurriendo a la inteligencia artificial en busca de ayuda con las compras. Los consumidores todavía quieren ver y tocar los productos, informó IBM, pero los clientes de hoy llegan cada vez más con una idea informada de lo que están buscando y por qué. Utilizan inteligencia artificial para investigar productos, una práctica citada por el 41%, interpretar reseñas (33%) y buscar ofertas (31%).
Incluso cuando los consumidores se adaptan a la presencia de oportunidades de compra posibles gracias a la inteligencia artificial, los líderes del comercio minorista reconocen que todavía existen desafíos en la implementación de la IA. En una encuesta a líderes, IBM encontró que el 54% de los líderes minoristas enfrentan desafíos continuos en todos los canales y sistemas. Compartieron que alinear la verdad de los productos y las políticas y las pruebas de un extremo a otro son fundamentales para el éxito de las iniciativas de IA. Además, el 51% señaló que su experiencia en IA es limitada, lo que subraya la necesidad de fortalecer las capacidades internas y al mismo tiempo forjar asociaciones estratégicas para escalar la IA de manera responsable y eficiente, indicó IBM.
«La IA está cambiando la forma en que los consumidores compran y todos los aspectos del proceso de compra», afirmó Caroline Reppert, directora sénior de Política de Tecnología e IA de NRF. «A medida que estas tecnologías guían cada vez más el descubrimiento, la comparación y la elección de los consumidores, los minoristas que comprendan y respondan a este cambio estarán mejor posicionados para lograr confianza, relevancia y lealtad del cliente a largo plazo».
